Algemene voorwaarden dicode b.v.

Datum: 8 maart 2019

Helder en duidelijk zaken doen. Om te voorkomen dat misverstanden ontstaan tussen Dicode en haar klanten hebben wij algemene voorwaarden opgesteld. Zo is meteen duidelijk hoe het is gesteld met uw en onze rechten en plichten, leveringsvoorwaarden en aanverwante bepalingen.

Artikel 1. Hoe wij afspraken maken

1.1. De afspraken tussen Dicode en u zijn zoals vastgelegd in de offerte en haar bijlagen. 

1.2. De ingangsdatum van de overeenkomst is de dag waarop de offerte ondertekend is ontvangen. Als Dicode aan de slag gaat zonder ondertekende offerte, dan is de ingangsdatum de dag waarop het werk technisch opgeleverd is.

1.3. In de offerte opgenomen deadlines zijn indicatief tenzij expliciet is vastgelegd dat ze keihard zijn.

1.4. Aanvullende of afwijkende afspraken (schriftelijk, mondeling, per mail of anderszins) zijn alleen geldig indien beide partijen daarmee expliciet ingestemd hebben.

1.5. In geval de offerte, bijlagen daarbij en deze Algemene Voorwaarden andere afspraken vermelden over hetzelfde onderwerp, dan geldt de volgende rangorde:
a. Bijlage 1: Verwerken van persoonsgegevens;
b. Een eventuele SLA;
c. De Offerte;
d. Deze algemene voorwaarden.

1.6. Sluit u de overeenkomst als consument, dan mag u deze ontbinden gedurende veertien dagen vanaf de ingangsdatum. (Zakelijke klanten hebben dit recht niet). Dit recht vervalt wanneer u in de offerte hier expliciet afstand van heeft gedaan én de dienst binnen 14 dagen volledig is geleverd. 

Artikel 2. Hoe wij werken

2.1. Vanaf de ingangsdatum gaat Dicode aan de slag, en doet haar best om als goed opdrachtnemer alle afspraken na te komen. 

2.2. Dicode zal aangeleverd materiaal alleen aanpassen als dat onvermijdelijk is voor de afgesproken diensten. Waar mogelijk overleggen we met u.

2.3. Dicode houdt u op de hoogte van uitval of vertraging van diensten en de voorgenomen oplossing daarvan.

2.4. Dicode mag bepaalde werkzaamheden laten verrichten door haar onderaannemers, uiteraard onder haar toezicht en aansprakelijkheid. Dit is niet van invloed op de prijs.

2.5. Dicode houdt zich aan de AVG. Wanneer wij persoonsgegevens verwerken in uw opdracht, geldt daarop de inhoud van Bijlage 1. Andere persoonsgegevens verwerken wij conform ons privacyreglement dat apart beschikbaar is.

2.6. Dicode kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die u mag gebruiken. Gaat u daar overheen, dan mogen wij de gepubliceerde meerprijs daarvoor rekenen. Als het maximum hard is, kunt u niet meer opslaan of versturen/ontvangen. Voor de gevolgen daarvan is Dicode dan niet aansprakelijk.

Artikel 3. Wat Dicode van u verwacht

3.1. Dicode heeft uw medewerking nodig om de werkzaamheden correct en tijdig te kunnen leveren. Verstrek ons dus de gegevens die wij redelijkerwijs nodig zullen hebben. Bij te late of incomplete aanlevering mogen wij het werk opschorten tot alles is ontvangen.

3.2. U mag onze diensten niet gebruiken om overlast bij Dicode of anderen te veroorzaken, of om dingen te doen die in strijd zijn met de wet of het goed fatsoen. Gebeurt dat toch, dan bent u aansprakelijk voor alle schade die Dicode daardoor lijdt, inclusief voor claims van derden bij ons.

3.3. Krijgt Dicode klachten over uw gebruik van onze diensten (bijvoorbeeld van derden die auteursrecht claimen) dan sturen wij deze naar u door. U dient binnen drie werkdagen te reageren. Doet u dat niet of niet adequaat, dan mag Dicode naar eigen inzicht de klacht afhandelen en draagt u de kosten daarvan. Hieronder valt ook het mogen verwijderen of ontoegankelijk maken van door u gepubliceerde informatie of het verstrekken van uw zakelijke gegevens aan de autoriteiten of aan klagers, een en ander binnen de grenzen van de wet. 

3.4. U mag inloggegevens en autorisatiecodes niet aan anderen geven, tenzij deze in uw opdracht werken en deze alleen voor dienstverlening aan u gebruiken.

3.5. Merkt Dicode dat u handelt in strijd met bovenstaande, dan mogen wij onze dienstverlening opschorten of stilleggen. Hieronder valt ook het ontoegankelijk maken van online diensten, waarbij wij altijd de belangen van uw klanten of eindgebruikers zo veel mogelijk in het oog houden.

3.6. U zult onze werknemers niet in dienst nemen of op andere wijze voor u laten werken, zolang als de relatie tussen u en Dicode voortduurt, alsmede één jaar na afloop daarvan. Onder werknemers van Dicode worden in dit verband verstaan personen die in dienst zijn van Dicode of van één van de aan Dicode gelieerde ondernemingen of die niet langer dan 6 (zes) maanden geleden in dienst van Dicode of van één van de aan Dicode gelieerde ondernemingen waren.

Artikel 4. Prijzen

4.1. Prijzen zijn in Euro’s en exclusief btw. Bent u consument, dan zijn prijzen echter inclusief btw. 

4.2. Bent u zakelijk opdrachtgever en loopt de overeenkomst meer dan een jaar, dan is Dicode gerechtigd de prijzen jaarlijks aan te passen aan inflatie, zoals bepaald door de relevante prijsindex van het CBS. U mag de overeenkomst niet op die grond opzeggen.

4.3. Dicode is gerechtigd jaarlijks de prijzen te herzien. U wordt hierover minstens drie maanden vooraf geïnformeerd en u heeft dan het recht de overeenkomst op te zeggen tegen het moment dat de nieuwe prijzen in zouden gaan.

Artikel 5. Eigendom van het werk

5.1. Dicode behoudt alle rechten van intellectuele eigendom (zoals auteursrecht) op alle in het kader van de Overeenkomst door Dicode ontwikkelde of ter beschikking gestelde zaken zoals software, designs, lay-outs, documentatie, analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, inclusief concepten daarvan.

5.2. U mag de in het vorige lid bedoelde werken gebruiken voor het doel van de diensten vermeld in de offerte. Dit is een beperkte, niet-overdraagbare en niet-exclusieve licentie. Deze licentie omvat nadrukkelijk geen recht op toegang tot broncodes of recht van wijziging van de werken 

5.3. Uiteraard blijven alle rechten op bronmaterialen en door u gemaakte werken van u. Dicode mag deze alleen gebruiken voor de dienstverlening aan u.

5.4. Dicode mag technische maatregelen te nemen om haar werken te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik. Deze maatregelen mag u niet verwijderen of omzeilen.

5.5. Dicode mag bij het werk gebruik maken van open source software en andere vrije (zonder licentiekosten) beschikbare materialen van derden. Indien materialen van derden worden gebruikt waar licentiekosten verschuldigd zijn, wordt dit vooraf met u afgestemd.

Artikel 6. Domeinnamen en IP-adressen

6.1. Wanneer Dicode een domeinnaam voor u registreert en/of beheert, gelden daarop de regels zoals bepaald door de uitgevende instantie (bijvoorbeeld in Nederland SIDN).

6.2. Dicode kan niet garanderen dat een aangevraagde domeinnaam daadwerkelijk wordt toegekend. Uitsluitend de bevestigingsmail die expliciet de registratie meldt, is bewijs van registratie. Een factuur voor deze dienstverlening is geen bewijs.

6.3. Domeinnamen worden op uw naam geregistreerd en u bent dan ook volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de domeinnaam. U vrijwaart ons van alle aansprakelijkheid hieromtrent.

6.4. De duur van domeinnaamdienstverlening is zoals door de uitgevende instantie bepaald, tenzij de offerte een langere duur vermeldt.

Artikel 7. Regels over betaling

7.1. Dicode factureert elektronisch voor alle verschuldigde bedragen. Betaling dient vooraf te geschieden.

7.2. De betalingstermijn van een factuur is veertien (14) dagen na factuurdatum. Betaalt u niet op tijd, dan zal Dicode u een schriftelijke aanmaning sturen. Veertien dagen daarna bent u in verzuim en mag Dicode haar werkzaamheden opschorten (zie artikel 3.5).

7.3. Bent u als consument in verzuim, dan mag Dicode u de wettelijk vastgestelde incassokosten in rekening brengen.

7.4. Bent u als zakelijke opdrachtgever in verzuim, dan mag Dicode u de wettelijke rente in rekening brengen alsook alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, inclusief volledige advocaatkosten, in verband met de incasso. 

Artikel 8. Onze aansprakelijkheid

8.1. Als Dicode een fout maakt bij de levering van haar diensten, dan zijn wij alleen aansprakelijk voor directe schade die u daardoor lijdt, oftewel:
a. De redelijke en aantoonbare kosten die u moest maken om Dicode er toe te manen de Overeenkomst (weer) deugdelijk na te komen;
b. De redelijke kosten om  de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen;
c. De redelijke en aantoonbare kosten die u moest maken om de schade te beperken of te voorkomen.

8.2. Dicode is niet aansprakelijk voor de indirecte schade, oftewel alle schade die niet onder a, b of c uit het vorige lid valt. Voorbeelden hiervan zijn gederfde winst, verlies van bedrijfsgegevens en kosten voor uitwijken naar een derde.

8.3. Wanneer Dicode aansprakelijk is voor schade, is het bedrag beperkt tot de totaalprijs voor de opdracht. Bij een overeenkomst die langer loopt dan een jaar, is het bedrag beperkt tot de totaal gefactureerde bedragen van de drie maanden voorafgaand aan het moment dat de schade optrad. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan EUR 500,- (exclusief btw).

8.4. Dicode is onbeperkt aansprakelijk indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Dicode.

8.5. Dit artikel geldt niet wanneer u als consument de overeenkomst sloot. In dat geval is Dicode aansprakelijk voor fouten zoals de wet bepaalt. 

8.6. Geen aansprakelijkheid bestaat wanneer de fout het gevolg is van overmacht.

Artikel 9. Duur en beëindiging

9.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn zoals vermeld in de offerte. Bij hosting en dergelijke diensten geldt een duur van twaalf (12) maanden. 

9.2. Tussentijds opzeggen mag alleen zoals in de offerte is vermeld of met goedvinden van beide partijen. 

9.3. Een overeenkomst loopt tot de afgesproken diensten zijn verleend.

9.4. Is sprake van een duurovereenkomst, dan wordt de overeenkomst na verloop van de eerste termijn stilzwijgend met diezelfde termijn verlengd. Bent u consument-opdrachtgever, dan mag u vanaf dat moment op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Bent u zakelijk opdrachtgever, dan mag u steeds opzeggen tegen het einde van de lopende termijn, met een opzegtermijn van één maand. Dicode mag in alle gevallen steeds opzeggen met een opzegtermijn van zes maanden.

Artikel 10. Regels over geheimhouding

10.1. Wij zullen allebei vertrouwelijke informatie van de ander strikt geheim houden. Hiervoor moet deze informatie gemarkeerd zijn als vertrouwelijk of moet bij verstrekking duidelijk zijn geweest dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Wij zullen allebei onze werknemers en hulppersonen binden aan deze geheimhouding.

10.2. Dicode zal geen kennis nemen van gegevens die u opslaat en/of verspreidt via onze diensten, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van het werk, u ons daar opdracht toe geeft of Dicode daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In het laatste geval zal Dicode zich inspannen de kennisname van Data zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt.

10.3. De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

Artikel 11. Hoe wij deze Algemene Voorwaarden mogen wijzigen

11.1. Dicode heeft het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van zestig (60) dagen na bekendmaking van de wijziging.

11.2. Wijzigingen worden bekendgemaakt op de website van Dicode, of per e-mail aan de Opdrachtgever, of een ander kanaal waarvan Dicode kan bewijzen dat de bekendmaking is aangekomen bij Opdrachtgever. Niet-inhoudelijke wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd en behoeven geen berichtgeving.

11.3. Indien Opdrachtgever een wijziging in deze Algemene Voorwaarden niet wil accepteren, dient Opdrachtgever dit binnen dertig (30) dagen na bekendmaking schriftelijk gemotiveerd mede te delen aan Dicode. Dicode kan daarop de wijziging heroverwegen. Indien Dicode daarop de wijziging niet intrekt, kan Opdrachtgever tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden, de Overeenkomst beëindigen tegen deze datum.

11.4. Dit artikel geldt niet als u als consument de overeenkomst bent aangegaan.

Artikel 12. Slotbepalingen

12.1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

12.2. De rechtbank voor de vestigingsplaats van Dicode is bij uitsluiting bevoegd om over geschillen te beslissen. Bent u als consument de overeenkomst aangegaan, dan is ook de rechtbank van uw woonplaats bevoegd.

12.3. Onder “schriftelijk” valt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.

12.4. Indien een bepaling uit de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven.

12.5. U mag deze overeenkomst niet verkopen of uw verplichtingen overdragen aan een derde zonder toestemming van Dicode. Dicode mag de overeenkomst als geheel overdragen aan een derde die de betreffende bedrijfsactiviteiten van ons overneemt. Wij zullen u hierover informeren. Dit geeft echter geen recht van opzegging.

Contact gegevens

Mocht u na het lezen van onze Algemene Voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen hebben over deze Algemene Voorwaarden, neem dan gerust schriftelijk of per e-mail contact op.

Adres: Zweedsestraat 8A28, 7418 BG Deventer, Nederland
Email: info@dicode.nl